Was ist Unified Messaging?
Unified Messaging ist eine virtuelle Kommunikationsplattform, die verschiedene Kommunikationsdienste, darunter Email, Voicemail (Sprachnachrichten), Fax und Chat bündelt. Durch diese Zusammenführung haben Benutzer ortsunabhängig Zugriff auf ihre Nachrichten und können diese auf jedem Endgerät verwalten.
Vorteile von Unified Messaging
Unified Messaging bietet folgende Vorteile für Unternehmen:
- Optimierung der Kommunikationsprozesse/ gesteigerte Produktivität: Da alle Nachrichten auf einer vereinheitlichten Benutzeroberfläche gebündelt werden, können Nutzer auf ihre Mitteilungen über ein zentrales Posteingang zugreifen und dieses flexibel verwalten. Praktisch ist an diesem System vor allem, dass der Nutzer nicht zwischen mehreren Systemen springen muss, wodurch die Effizienz der Arbeitsabläufe, die Zusammenarbeit im Team und die Unternehmenskommunikation optimiert werden können.
- Verbesserte Kundenkommunikation: Unified Messaging trägt zur Optimierung der Kundenkommunikation und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit bei, da die Verwaltung und Entgegennahme der Kundenanfragen über eine zentrale Plattform den Vorteil bietet, Kundenanliegen über alle Kanäle hinweg sofort einsehen und umgehend bearbeiten zu können.
- Kosteneinsparung: Da die Verwaltung von Drittanbieter-Diensten und die Schulung von Mitarbeitern auf verschiedenen Kommunikationskanälen Geld, Personal und Wartungskosten mit sich bringen, kann durch die Verwendung einer einzigen Anwendung Kosten gespart werden.
Anwendungsbeispiele von Unified Messaging
- Kundensupport: Wie bereits angesprochen, unterstützt das Unified Messaging die Prozesse der Kundenkommunikation im Kundensupport.
- Remote-Mitarbeiter: Unified Messaging unterstützt die Remote-Arbeit zwischen Büro und Homeoffice, da die kompakte UM-Plattform einen ganzheitlichen Überblick über die einzelnen Kanäle schafft, die Mitarbeitenden dabei hilft auf verschiedenen Endgeräten Überblick über Arbeitsprozesse zu behalten.
Unterschied Unified Messaging und Unified Communications
Unified Communications (UC) stellt eine Erweiterung von Unified Messaging dar. Dabei umfasst Unified Messaging zeitversetzte Kommunikation und wird durch Unified Communications um synchrone Kommunikationskanäle in Echtzeit erweitert. Diese synchronen Kommunikationskanäle umfassen Telefonie über VoIP,Instant Messaging, Videokonferenzen, Screen Sharing etc.