Ein Unternehmen der EnBW
fonial - Die virtuelle Telefonanlage aus der Cloud
Ein Unternehmen der 
Antworten rund um fonial DSL.
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VDSL ist die Abkürzung für „Very High Speed Digital Subscriber Line“. Es handelt sich um eine asymmetrische oder symmetrische Hochgeschwindigkeits-Datenübertragung. Es ermöglicht ADSL mit einer höheren Übertragungsgeschwindigkeit.
ADSL ist eine DSL-Technik, genau wie zum Beispiel SDSL oder VDSL. DSL bedeutet „Digital Subscriber Line“, übersetzt: digitaler Teilnehmeranschluss. Es ist eine Übertragungstechnologie mit verschiedenen Variationen. So auch ADSL oder „Asymmetric Digital Subscriber Line“, übersetzt: asymmetrischer digitaler Teilnehmeranschluss. Das heißt, dass die Geschwindigkeiten im Up- und Download nicht gleich sind, sondern die Downloadbandbreite größer ist.
Damit Sie sich mit Ihrem Router über Ihren DSL-Anschluss in das Internet einwählen können, benötigen Sie Zugangsdaten für Ihren DSL-Anschluss (Benutzername und Passwort). Die Zugangsdaten müssen im Router hinterlegt werden und ermöglichen somit die Nutzung des DSL-Anschlusses. Ihre Zugangsdaten erhalten Sie bei der Buchung eines DSL-Anschlusses automatisch.
Das Standard-Port-Profil bei fonial DSL 16 (ADSL) lautet "Interleaved". Wenn Sie wünschen, erhalten Sie das Port-Profil "Fastpath". Dies ist im Preis inkludiert. Bitte benachrichtigen Sie den Support über Ihren Wunsch.
Eine feste IP-Adresse ist bei allen fonial DSL-Anschlüssen inklusive. Bitte wenden Sie sich an den fonial Support, damit Ihnen die statische IP-Adresse zugeteilt werden kann.
Nein, bei fonial besteht kein Routerzwang. Sie können Ihren Router frei wählen.
Folgende Voraussetzungen muss Ihr Router erfüllen:
fonial DSL 16
fonial DSL 50 - DSL 250
Wichtig: Der Router darf nicht durch einen anderen Anbieter gebrandet sein. Es muss die Möglichkeit bestehen, Zugangsdaten von Fremdanbietern eintragen zu können.
Derzeit bieten wir keine Mietmöglichkeit für Hardware an.
Ja, Sie können einen zu Ihrem Anschluss passenden Router in unserem Online-Shop bestellen.
Folgende Dinge sollten beim Routerkauf beachtet werden:
Folgende Voraussetzungen muss Ihr Router außerdem erfüllen:
fonial DSL 16
fonial DSL 50 - DSL 250
Wichtig: Der Router darf nicht durch einen anderen Anbieter gebrandet sein. Es muss die Möglichkeit bestehen, Zugangsdaten von Fremdanbietern eintragen zu können.
Bestenfalls halten Sie sich an die angebotenen Modelle im fonial Online-Shop.
Beim Kauf eines Routers ist in der Verpackung meist eine einfache und übersichtliche Schnellstart-Anleitung vorhanden. Befolgen Sie diese Anleitung oder schauen Sie in unserer Online-Hilfe vorbei.
Das Passwort verhindert den Zugriff eines Unbefugten auf Ihr Gerät. Das Passwort wird Ihnen entweder mitgeliefert, oder Sie können es zu Beginn selbst auswählen.
Das WLAN-Passwort (oft z.B. über WPA2 verschlüsselt) wird benötigt um eine Verbindung mit dem WLAN herzustellen. Das Passwort steht meist auf der Rückseite des entsprechenden Geräts. Mit Router-Passwort wird der Router vor unbefugten Zugriffen gesichert und schützt vor einer Veränderung der Geräte-Einstellungen.
Entscheidend für die Bandbreite ist Leitungslänge. Je länger die Leitung zum Hauptverteiler oder Kabelverzweiger, desto niedriger ist die verfügbare Bandbreite.
Mehrere Faktoren können die Internetgeschwindigkeit beeinflussen:
Bei fonial DSL 16 ist eine Downloadgeschwindigkeit von max. 16 Mbit/s und eine Uploadgeschwindigkeit von max. 1 Mbit/s möglich.
fonial DSL 50 bietet eine max. Downloadbandbreite von max. 50 Mbit/s und eine Bandbreite im Upload von max. 10 Mbit/s.
Bei fonial DSL 100 steht eine Bandbreite im Downstream von max. 100 Mbit/s zur Verfügung. Im Upstream sind max. 40 Mbit/s möglich.
fonial DSL 250 bietet max. 250 Mbit/s im Download und max. 40 Mbit/s im Upload.
Die tatsächliche Bandbreite hängt von der Leitungslänge zum Hauptverteiler ab. Die an Ihrem Standort verfügbare Bandbreite wird im Rahmen des Verfügbarkeitschecks ermittelt.
Je nach Verfügbarkeit (an Ihrer Adresse) stehen folgende DSL-Tarife bei fonial zur Verfügung:
Eine Übersicht über alle DSL-Tarife und Preise finden Sie hier: fonial DSL-Tarifübersicht
Um Ihren DSL-Tarif zu wechseln, führen Sie zunächst einen Verfügbarkeitscheck durch. Ist der gewünschte Tarif an Ihrer Adresse verfügbar, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (per Ticket aus Ihrem Kundenkonto oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Kundennummer an support@fonial.de).
Möchten Sie Ihren DSL-Tarif wechseln, können unter Umständen Kosten anfallen.
Bei einem Technologiewechsel (ADSL auf VDSL und vice versa) sind wir auf den Einsatz eines Telekom-Technikers angewiesen. Da der fonial der Einsatz des Technikers durch die Telekom voll berechnet wird, müssen wir diesen an Sie weiter berechnen. Ein Rabatt auf diese Gebühr ist leider nicht möglich. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Bitte beachten Sie, dass der Tarif, auf den Sie umstellen möchten, an Ihrem Standort verfügbar sein muss. Bitte prüfen Sie Ihre Adresse mit unserem Verfügbarkeitscheck.
Ein Wechsel Ihres Tarifs ist mit einer gewissen Umstellungszeit verbunden. Folgende Zeiträume sind dabei zu beachten:
Bei einem Technologiewechsel (ADSL auf VDSL und vice versa) sind wir auf den Einsatz eines Telekom-Technikers angewiesen. Da der fonial der Einsatz des Technikers durch die Telekom voll berechnet wird, müssen wir diesen an Sie weiter berechnen. Ein Rabatt auf diese Gebühr ist leider nicht möglich. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Bitte beachten Sie, dass der Tarif, auf den Sie umstellen möchten, an Ihrem Standort verfügbar sein muss. Bitte prüfen Sie Ihre Adresse mit unserem Verfügbarkeitscheck.
Ihre Vertragsdaten verwalten Sie in Ihrem Kundenkonto online.
Sie können fonial DSL jederzeit zum Ende des Folgemonats kündigen.
Eine Mindestvertragslaufzeit gibt es nicht. Die Kündigung ist jederzeit zum Ende des Folgemonats möglich.
Senden Sie uns einfach ein Ticket über Ihr Kundenkonto oder eine E-Mail an support@fonial.de mit Ihrem Kündigungswunsch. Bitte geben Sie bei der E-Mail Ihre Kundennummer an, damit wir Ihren Wunsch zuordnen können.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihren Kündigungsgrund nennen würden. Vielen Dank!
Wird fonial DSL an Ihrem neuen Standort angeboten, können Sie Ihren Anschluss dorthin umziehen. Für alle spezifischen Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Alle Daten (Stammdaten, Vertragsdaten, Rechnungsdaten etc.) verwalten Sie in Ihrem Kundenkonto online.
Sie erhalten in der Regel einen Anschlusstermin innerhalb von 10-14 Tagen* nach der Bestellung Ihres DSL-Anschlusses.
*Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen kann.
Laut Gesetz muss eine volljährige Person anwesend sein, um den Techniker ins Haus zu lassen. Achten Sie außerdem im Vorfeld auf eine korrekte Adressangabe und eine funktionierende Klingel. Für die Schaltung des DSL-Anschlusses durch den Techniker ist es zwingend erforderlich, dass dieser freien Zugang zu Ihrem Hausanschluss und der TAE-Dose erhält. Wir bitten Sie daher, den Zugang sicherzustellen.
Hinweis: Bei fehlendem Zugang kann die Schaltung des Anschlusses nicht vorgenommen werden. Die Kosten für etwaige zusätzliche Termine sind von Ihnen zu tragen.
Bitte beachten Sie, dass Schaltungstermine verbindlich sind. Da die „letzte Meile“ der Deutschen Telekom gehört, müssen sämtliche Schaltungen durch einen Telekom-Techniker durchgeführt werden. Die Termine für Schaltungen werden Anbieterübergreifend über eine zentrale Schnittstelle verwaltet, was die Flexibilität bei der Terminvergabe signifikant einschränkt. Aus diesem Grund sind kurzfristige Terminverschiebungen leider nicht möglich.
Sollten Sie Ihren Schaltungstermin aus einem wichtigen Grund nicht wahrnehmen können, informieren Sie uns bitte frühzeitig, spätestens 3 Werktage vor dem Schaltungstermin. Bitte beachten Sie, dass nachträgliche Terminänderungen mit Kosten verbunden sind.
Der Schaltungstermin hängt u.a. von Ihrem Altanbieter, etwaigen Restvertragslaufzeiten und der Deutschen Telekom als Betreiber der "letzten Meile" ab. Wir informieren Sie frühzeitig über Terminänderungen.
Wenn bereits ein DSL-Anschluss besteht, geben Sie das bei der Bestellung an. Die Schaltung kann dann ohne Unterbrechung stattfinden, da kein Neuanschluss notwendig ist.
Der Wechsel vom alten DSL-Anbieter auf den neuen Provider ist abhängig von etwaigen Vertragslaufzeiten und dem Wechseltermin, den der Alt-Anbieter vorgibt.
Bei einem Neuanschluss sowie einer Änderung der Anschlussart (z.B. Kabel zu DSL) ist ein Techniker notwendig. Bei einer Anschlussübernahme ist ein Techniker-Termin ggf. nicht nötig. Wir informieren Sie, wie die Schaltung bei Ihnen realisiert wird.
Sie erhalten Ihre Zugangsdaten mit der Bestätigung des Schaltungstermins. Somit haben Sie die Möglichkeit, Ihren Router vor der Schaltung zu konfigurieren.
Im Rahmen des Verfügbarkeitschecks haben Sie die Möglichkeit, zu prüfen, ob an Ihrem Standort DSL von fonial verfügbar ist.
Die Zahlung erfolgt per Bankeinzug, dazu erteilen Sie uns bei Bestellung ein SEPA-Lastschriftmandat.
Ihre fonial Rechnung erhalten Sie zu Beginn des Folgemonats per E-Mail zugestellt. Zudem ist die Rechnung ab diesem Zeitpunkt auch in Ihrem Kundenkonto abrufbar.
Diese Gebühr wird einmalig zu Beginn eines Vertragsverhältnisses fällig. Sie beinhaltet den gesamten Aufwand, der betrieben werden muss, um einen Anschluss für den Kunden bereitzustellen.
Prüfen Sie bitte, auf welchen Zeitraum sich die Rechnung bezieht - Rechnungen werden immer für den Vormonat erhoben: Kündigen Sie beispielsweise im Monat April, wird Ihre Kündigung zu Ende Mai wirksam. Im Beispielsfall würden Sie also Anfang Juni Ihre letzte Rechnung für den Monat Mai erhalten. Bei allen weiteren Fragen steht Ihnen unser Support gerne zur Verfügung.
fonial GmbH
Kaiser-Wilhelm-Ring 7-9
50672 Köln
Tel: +49 (0) 221 66 95 11 00
Fax: +49 (0) 221 66 95 11 99
E-Mail: info@fonial.de
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fonial - die Telefonanlage aus der Cloud! Keine Hardware, keine aufwändige Installation - anmelden, Rufnummer erhalten und los telefonieren! Administrieren Sie Ihre Telefonanlage bequem und einfach über Ihr persönliches Kundenkonto. Jederzeit und ortsunabhängig per Mausklick Rufnummern-Aktivierung und Deaktivierung, Weiterleitungen einrichten, Mailboxen aufschalten und vieles mehr. fonial passt sich flexibel Ihren Bedürfnissen an, sowohl quantitativ als auch monetär. Bei fonial zahlen Sie immer nur das, was Sie auch wirklich nutzen. Moderne Telekommunikation von heute - ausfallsicher, jederzeit verfügbar, hoch skalierbar dank High-Performance-Rechenzentren am Standort Deutschland.
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