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Die fonial GmbH ist ein dynamisches Unternehmen aus dem TK-/IT-Umfeld, welches innovative Telekommunikationslösungen für kleine und mittelständische Unternehmen bereitstellt.

Zur Verstärkung unseres Supportteams suchen wir in Köln ab sofort einen Mitarbeiter (w/m/d) im technischen Support.

Dein zukünftiges Aufgabengebiet

Als Support-Mitarbeiter bist du der Ansprechpartner für unsere Kunden. Du identifizierst und behebst technische Probleme eigenständig oder mit Hilfe unserer Entwicklungsabteilung:

• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung aller technischen Kundenanfragen
• Eigenständige Lösung technischer Probleme bei der Inbetriebnahme und Konfiguration unserer Cloud-Telefonanlage
• Abwicklung und Koordination von Rufnummern- und DSL-Bestellungen
• Ticketmanagement und CRM-Pflege
• Informieren von Interessenten über unsere Produkte und Services

Deine Qualifikationen

• Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis und verfügst idealerweise über Kenntnisse im Bereich VoIP
• Begriffe wie Router, Switch, IP- Adresse, Port, URL und Port Forwarding sind keine Fremdwörter für dich
• Du zeichnest dich durch ein großes Engagement bei der Fehlersuche sowie bei der Lösung komplexer Problemstellungen aus
• Du kommunizierst gerne mit Menschen und verfügst idealerweise bereits über Erfahrungen im Bereich Kundensupport
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bist in der Lage technische Sachverhalte in einfacher Sprache auszudrücken.

Wir bieten

• eigenverantwortliches Arbeiten in einem innovativen, krisen- und zukunftssicheren Tätigkeitsfeld
• ein dynamisches, junges Team mit flachen Hierarchien, einer angenehmen Arbeitsatmosphäre und der Möglichkeit, Strukturen und Prozesse aktiv mit zu gestalten
• eine unbefristete Arbeitsstelle mit angemessener Vergütung
• Zugang zu einem Programm für betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zum Corporate-Benefit-Programm des Mutterkonzerns
• Arbeiten in einem modernen Büro im Herzen von Köln mit verkehrsgünstiger Lage direkt am Kölner Westbahnhof
• Job-Ticket
• Home-Office-Möglichkeiten
• Gratis Wasser und Kaffee
• Mitarbeiterevents

Deine Fragen beantwortet gerne Wolfram Lüders, Telefon 0221 / 66 95 11 33.

Bitte bewirb' dich online. Sende dazu bitte deine Bewerbungsunterlagen an jobs@fonial.de. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Die fonial GmbH ist ein dynamisches Unternehmen aus dem TK-/IT-Umfeld, welches innovative Telekommunikationslösungen für kleine und mittelständische Unternehmen bereitstellt.

Zur Verstärkung unseres Supportteams suchen wir in Köln ab sofort eine studentische Aushilfe (w/m/d) im technischen Support (1st Level).

Dein zukünftiges Aufgabengebiet

• Entgegennahme und Beantwortung von Kundenanfragen (Telefon, E-Mail)
• Ticketmanagement und CRM-Pflege
• Proaktive Kundenansprache per Telefon
• Konfiguration von IP-Telefonen und VoIP-Adaptern
• Einrichtung von Kundenaccounts nach Vorgabe des Kunden per Remote-Session.

Deine Qualifikationen

• Idealerweise absolvierst du ein Studium in einem technischen Bereich beispielsweise technische Informatik oder hast vor deinem Studium bereits eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder IT-System-Elektroniker absolviert. Wir berücksichtigen auch Quereinsteiger mit entsprechender Praxiserfahrung.
• Begriffe wie Router, Switch, IP- Adresse, Port, URL und Port Forwarding sind keine Fremdwörter für dich.
• Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis
• Du zeichnest dich durch ein großes Engagement bei der Fehlersuche sowie bei der Lösung komplexer Problemstellungen aus.
• Du bist in der Lage technische Sachverhalte in einfacher Sprache auszudrücken.
• Du verfügst idealerweise über Erfahrungen im Bereich Kundensupport / technischen Support.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast ein freundliches Auftreten, arbeitest zuverlässig und sorgfältig, bist ein Teamplayer und flexibel.

Wir bieten

• eigenverantwortliches Arbeiten in einem innovativen, krisen- und zukunftssicheren Tätigkeitsfeld
• ein dynamisches, junges Team mit flachen Hierarchien, einer angenehmen Arbeitsatmosphäre und der Möglichkeit, Strukturen und Prozesse aktiv mit zu gestalten
• eine unbefristete Arbeitsstelle mit angemessener Vergütung
• Zugang zu einem Programm für betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zum Corporate-Benefit-Programm des Mutterkonzerns
• Arbeiten in einem modernen Büro im Herzen von Köln mit verkehrsgünstiger Lage direkt am Kölner Westbahnhof
• Job-Ticket
• Home-Office-Möglichkeiten
• Gratis Wasser und Kaffee
• Mitarbeiterevents

Deine Fragen beantwortet gerne Herr Wolfram Lüders, Telefon 0221 / 66 95 11 33.

Bitte bewirb' dich online. Sende dazu bitte deine Bewerbungsunterlagen an jobs@fonial.de. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.