Die Cloud-Telefonanlage mit mehr als 100 Funktionen.

Ausfallsicher, ohne Hardware, immer aktuell. Online konfigurieren - weltweit.

  • Routing-Funktionen
  • Paralleles Klingeln
  • Besetztlampenfelder
  • Pick-Up
  • Rufgruppen
  • Mailbox
  • Sprachmenü (IVR)
  • Konferenzrufnummern
  • Fax-Druckertreiber
  • Fax2Mail
  • Web2Fax
  • E-Fax-App
  • Mobile Integration
  • und weitere Funktionen

Funktionen im Überblick

Erleben Sie die wichtigsten Funktionen der fonial
Cloud-Telefonanlage in unserer Tour.

Dashboard

Alles auf einem Blick.

Nach dem Login gelangen Sie auf das Dashboard, in dem Sie alle wichtigen Informationen auf einen Blick erhalten.

Ob Kostenübersicht, Ereignis-Monitor, Rufnummernverwaltung oder die wichtigsten Aktionen, alles ist nur einen Klick entfernt.

fonial-Kundenkonto: Dashboard

Kundenkonto fonial: Telefonanlage einrichten

Telefonanlage

Verwalten Sie Ihre virtuelle Telefonanlage -
Mit einem Klick.

Mit einem Klick erreichen Sie alle Konfigurationsmöglichkeiten Ihrer Web Telefonanlage.

Legen Sie neue Mitarbeiter, Ziele oder Ansagen an oder bearbeiten Sie vorhandene Einstellungen. Langes Suchen gehört der Vergangenheit an.


Besetztlampenfelder (BLF)

Behalten Sie die Übersicht:
Wer telefoniert gerade?

Die Funktion Besetztlampenfelder erlaubt Ihnen, den Telefonstatus ausgewählter Teilnehmer auf Ihrem Telefon anzuzeigen. Sie legen die gewünschten Teilnehmer im Kundenkonto fest.

Die BLF-Tastenkonfiguration wird automatisiert an das Telefon übertragen. (Nur mit autoprovisionierbaren Endgeräten möglich.)

fonial-Kundenkonto: Besetztlampenfelder (BLF)

fonial-Kundenkonto: Konferenzen

Konferenzen

Meetings ohne Umwege -
das bieten Telefonkonferenzen.

Laden Sie eine beliebige Anzahl von Teilnehmern zu einer Konferenz ein und vermeiden Sie somit unnötige Reisezeiten.

Die virtuelle Telefonanlage von fonial bietet Ihnen zahlreiche Konferenz-Funktionen, die einfach zu bedienen sind.


Individuelle Wartemusik

Gestalten Sie Ihre persönliche Wartemusik.

Ihre individuelle Wartemusik wird gespielt, wenn Sie den Anrufer halten oder weiter verbinden. Verleihen Sie Ihrem Unternehmen auf diese Weise ein professionelles und individuelles Auftreten.

fonial-Kundenkonto: Individuelle Wartemusik einstellen

fonial-Kundenkonto: Web2Fax

Web2Fax

Senden Sie Faxe - direkt aus
dem Browser.

Dateien können per Drag & Drop hochgeladen und direkt aus dem Kundenkonto als Fax versendet werden.


Interactive Voice
Response (IVR)

Steigern Sie die Effektivität Ihres Kundenservices.

Die IVR bietet die Möglichkeit, eine automatische Menüführung für Anrufer zu erstellen, die diese durch Tastensignale (DTMF) steuern können. Bis zu 10 Aktionen können vorgegeben und z.B. mit einer Weiterleitung auf definierte Ziele verknüpft werden. 

fonial-Kundenkonto: Interactive Voice Response (IVR)

Screenshot Einrichtungsassistent

Der Einrichtungsassistent.

Spielend einfach konfigurieren.

Mithilfe des Einrichtungsassistenten richten Sie Ihre Telefonanlage innerhalb weniger Minuten Schritt für Schritt ein.


Unsere Videotour

Alle Premium-Funktionen in der Video-Zusammenfassung


Funktionen im Detail

Für Detailverliebte: Unsere Funktionen in
der ausführlichen Übersicht.

fonial Basis-Features

Halten

Ein Gespräch kann durch den Nutzer in einen "Haltezustand" versetzt werden. Während dieses Zustandes kann ein anderer Teilnehmer angerufen werden, ohne dass der Gesprächspartner mithören kann.

PLUS FREE

Kurzwahl

Über nur eine Zifferntaste kann der Nutzer eine definierte Rufnummer wählen. Die Funktion ist vom genutzten Endgerät abhängig.

PLUS FREE

Anruf vermitteln ohne Rückfrage (am Endgerät)

Ein angenommenes Gespräch wird ohne Rückfrage (Information) an einen anderen Teilnehmer vermittelt.

PLUS FREE

Wahlwiederholung

Der Nutzer hat die Möglichkeit, die zuletzt gewählte Rufnummer erneut zu wählen.

PLUS FREE

Anklopfen

Gespräche können bei einem aktiven Telefonat angenommen werden.

PLUS FREE

Anrufbenachrichtigung am Endgerät

Verpasste Anrufe werden dem Nutzer am Endgerät angezeigt.

PLUS FREE

Anruf vermitteln nach Rückfrage (am Endgerät)

Ein angenommenes Gespräch wird nach einer Rückfrage (Information) an einen anderen Teilnehmer vermittelt.

PLUS FREE

Makeln

Mittels Makeln-Funktion kann der Nutzer mit einem Tastendruck zwischen einem gehaltenen und einem aktiven Telefongespräch wechseln. Das aktive Gespräch wird in den Haltezustand versetzt und umgekehrt.

PLUS FREE

Anrufbenachrichtigung per E-Mail

Die Benachrichtigung über verpasste Anrufe geht dem Nutzer per E-Mail zu und enthält die  Absenderrufnummer, die Empfängerrufnummer und die Uhrzeit des Anrufs.

PLUS FREE

Dreierkonferenz

Mit der Dreierkonferenz wird dem Nutzer der Aufbau und die Durchführung einer Telefonkonferenz mit zwei weiteren Teilnehmern über sein Endgerät ermöglicht.

PLUS FREE


Funktionen zur Anrufsteuerung

Anrufweiterleitung am Endgerät einstellen

Über eine Kurzwahltaste am Endgerät kann der Nutzer eine Weiterleitung der eingehenden Anrufe auf eine vorab festgelegte Mobilfunk- oder Festnetzrufnummer einstellen.

PLUS FREE

Anrufweiterleitung bei Nicht-Annahme

Mit der Anrufweiterleitung bei Nichtannahme werden alle Anrufe an eine definierte Rufnummer weitergeleitet, sofern der Anruf in einem festgelegten Zeitintervall nicht entgegengenommen wird.

PLUS FREE

Selektive Anrufweiterleitung

Eingehende Anrufe können gemäß vordefinierten Kriterien (z.B. Anruferrufnummer, Tageszeit, Datum) an eine andere Rufnummer oder ein bestimmtes Endgerät weitergeleitet werden.

PLUS FREE

Sequenzielles Klingeln

Das sequenzielle Klingeln ermöglicht dem Nutzer beliebig viele Ziele in einer definierten zeitlichen Abfolge klingeln zu lassen. Diese Funktion kann dazu genutzt werden, wichtige Anrufe nacheinander auf dem Festnetztelefon im Büro, dem Mobiltelefon und dem privaten Anschluss klingeln zu lassen.

PLUS FREE

Generelle Anrufweiterleitung

Durch die generelle Anrufweiterleitung wird dem Nutzer ermöglicht, alle ankommenden Anrufe an eine andere Rufnummer weiterzuleiten, beispielsweise an die Rufnummer des Home Office oder an die Mobilfunkrufnummer.

PLUS FREE

Anrufweiterleitung bei Nicht-Erreichbarkeit

Die Anrufweiterleitung bei Nichterreichbarkeit leitet alle eingehenden Anrufe an eine definierte Rufnummer weiter, wenn das Endgerät nicht erreichbar oder nicht registriert ist. Sie dient vor allem als Back-Up-Lösung bei z.B. Internetausfällen, um weiterhin auf einem anderen Endgerät erreichbar zu sein.

PLUS FREE

Selektive Gesprächsannahme

Mit der selektiven Gesprächsannahme erhält der Nutzer die Möglichkeit, nur eingehende Anrufe anzunehmen, die vordefinierten Kriterien entsprechen (z.B. Rufnummern, Vorwahlen, Ziffernmuster oder ein festgelegter Zeitplan).

PLUS FREE

Paralleles Klingeln

Das parallele Klingeln ermöglicht dem Nutzer, mehrere Ziele bei einem Anruf gleichzeitig klingeln zu lassen.

PLUS FREE

Anrufweiterleitung bei besetzt

Anrufweiterleitung bei besetzt ermöglicht die Weiterleitung aller eingehenden Anrufe an eine andere Rufnummer, wenn die Leitung belegt ist.

PLUS FREE

Do Not Disturb (DND)

Der Nutzer hat die Möglichkeit, seit Endgerät auf „Do Not Disturb“ zu setzen. Das Telefon klingelt dann nicht mehr und der Anruf wird auf ein nach den Weiterleitungsregeln definiertes Ziel weitergeleitet.

PLUS FREE

Selektive Gesprächsabweisung

Der Nutzer erhält die Möglichkeit, Anrufe abzuweisen, die bestimmten Kriterien entsprechen (z.B. Rufnummer, Vorwahlen, anonyme Anrufer). Der Anrufer erhält eine Ansage über die Nichterreichbarkeit des Nutzers.

PLUS FREE

Mailbox

Sprachnachrichten werden in eine .wav-Datei gewandelt und als Dateianhang an eine definierte E-Mail-Adresse versendet. Die Mailbox wird über das Kundenkonto konfiguriert und gesteuert. Nachrichten werden für maximal 6 Monate im Kundenkonto gespeichert.

PLUS FREE


Für Ihren Kundenservice

Interactive Voice Response (IVR)

Mit einer IVR kann der Nutzer eine automatische Menüführung für Anrufer erstellen, die durch Tastensignale (DTMF) gesteuert wird. Bis zu 10 Aktionen können eingerichtet werden und z.B. mit einem definierten Ziel verknüpft werden. Darüber hinaus kann eine individuelle Ansage für den Anrufer als .wav-Datei über das Kundenkonto eingerichtet werden.

PLUS

Individuelle Wartemusik

Wird die Gegenstelle gehalten, wird ein Audio (Musik) wiedergegeben (Music on Hold).

PLUS

Ansage vor Weiterleiten

Der Anrufer erhält eine individuell einstellbare Ansage, bevor er an einen Teilnehmer weitergeleitet wird.

PLUS

PIN-Abfrage vor Weiterleiten

Bevor der Anrufer an einen Teilnehmer weitergeleitet wird, muss eine PIN eingegeben werden.

PLUS


Nützliche Team-Funktionen

Besetztlampenfelder (BLF)

Mit der Funktion „Besetztlampenfelder“ kann der Nutzer den Telefonstatus ausgewählter Teilnehmer auf seinem Telefon überwachen. Die gewünschten Teilnehmer werden im Kundenkonto festgelegt und die Tastenkonfiguration automatisiert an das Telefon übertragen (sofern vom Endgerät unterstützt). BLF ist nur mit autoprovisionierbaren Endgeräten möglich.

PLUS

Pick-Up

Wird der Telefonstatus ausgewählter Teilnehmer überwacht, so kann der Nutzer einen dort eingehenden Anruf durch das Drücken einer Telefontaste annehmen.

PLUS

Rufgruppen

Mehrere Endgeräte können zu einer Rufgruppe zusammengefasst werden. Diese klingeln gemeinsam bei einem eingehenden Anruf.

PLUS

Konferenzrufnummer

Die dem Kundenkonto zugehörigen Rufnummern können als Konferenzrufnummer verwendet werden. Beliebig viele Teilnehmer können über das Kundenkonto per E-Mail zu einer Telefonkonferenz eingeladen werden. Der Nutzer kann die Konferenz als Konferenzleiter verwalten.

PLUS


Integrierte Fax-Funktionen

Web2Fax (T.38)

Faxe können direkt aus dem Kundenkonto versendet werden. Dazu wird das entsprechende Dokument dort hochgeladen.

PLUS

Fax2Mail

Fax-Nachrichten werden als PDF-Datei per E-Mail empfangen. Ein klassisches stationäres Fax-Gerät muss für den Empfang von Fax-Nachrichten nicht betrieben werden.

PLUS

Fax-Druckertreiber

Der Fax-Druckertreiber ermöglich den Versand und Empfang von Fax-Nachrichten mittels einer Anwendung auf dem Computer. Die Faxnummer des Empfängers kann aus einem Kontaktverzeichnis gewählt oder manuelle eingetragen werden. Die Absenderkennung und -Faxnummer kann ebenfalls bestimmt werden.

PLUS

E-Fax-App (iOS/Android)

Über eine mobile Software-Applikation kann sich der Nutzer mit der Anlage verbinden und Faxe versenden und empfangen.

PLUS


Funktionen im Web-Portal

Telefonanlage im Browser konfigurierbar

Die Einrichtung der Cloud-Telefonanlage findet über den Web-Browser des Nutzers statt. Alle Einstellungen können zu jeder Zeit ortsunabhängig vorgenommen werden.

PLUS FREE

Verschiedene Rollen

Das Kundenkonto wird durch einen Administrator verwaltet, der Mitarbeiter erstellen und diesen unterschiedliche Berechtigungen zuweisen kann.

PLUS FREE


Mobile Integration

Softphone-Integration

Über eine Software-Applikation (Drittanbieter-Programme) kann sich der Nutzer mit der Telefonanlage verbinden und Telefonate führen.

PLUS FREE

Mobile Integration

Mittels Softphone-App (z.B. Zoiper, Groundwire) oder über den nativen SIP-Client einiger Android-Smartphones kann das mobile Endgerät als vollwertiges IP-Endgerät in die Telefonanlage eingebunden werden. So können mobil Anrufe über die Festnetznummer

PLUS FREE


Rufnummern-Anzeige

Ausgehende Rufnummer unterdrücken

Mittels Rufnummernunterdrückung wird die Anzeige der Rufnummer bei einem Anruf blockiert. Mitglieder eines Kundenkontos können die Rufnummer bei einem Anruf weiterhin sehen.

PLUS FREE

Rufnummernübermittlung

Die Rufnummer des Nutzers kann bei einem Anruf übertragen werden.

PLUS FREE

Ausgehende Rufnummer festlegen

Eine von der eigentlichen Rufnummer abweichende Rufnummer kann übertragen werden.2

PLUS


fonial Schnittstellen

Schnittstelle (API)

Durch die fonial API wird der Zugriff auf bestimmte Funktionen der fonial Cloud-Telefonanlage ermöglicht. Callback-Szenarien, wie z.B. das Wählen von Rufnummern aus einer Anwendung heraus oder die Anzeige von Endgeräten, Rufnummern und EVN-Daten, werden durch die Schnittstelle ermöglicht. Die Bereitstellung erfolgt durch den fonial Support.

PLUS


Verbesserte Sprachqualität

HD Voice

fonial nutzt den Codec G.722, der HD-Telefonie ermöglicht

FREE PLUS


Integration von Kontakten

Online-Telefonbuch (LDAP)

Kontakte, die im Kundenkonto hinterlegt sind, werden auf dem Endgerät synchronisiert und können von dort abgerufen werden.

PLUS

Click2Dial

Im Kundenkonto hinterlegte Kontakte und Kontakte aus den Anruflisten können per Mausklick angerufen werden. Die Anbindung der fonial API ist für die Nutzung dieser Funktion notwendig.

PLUS

[1] Diese Funktion befindet sich derzeit in der Überarbeitung. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

[2] Dies ist nur im Rahmen der jeweils gültigen Zuteilungsregelungen der Bundesnetzagentur zulässig;
§ 66k Abs. (2) TKG ist zu beachten.


fonial E-Fax-App

Die smarte Art zu Faxen.

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Mit der fonial E-Fax-App wird Ihr Fax mobil. Senden und empfangen Sie Fax-Dokumente ab sofort mit Ihrem Smartphone.

Mobiltelefon mit e-Fax App