Was ist Unified Communications as a Service?
Dabei handelt es sich um ein Kommunikationsmodell, das verschiedene Kommunikationskanäle, darunter Chat, Telefonie, Videokonferenz und Dateifreigabe auf einer einzigen Plattform bündelt, die zentral verwaltet wird. Dieses cloudbasierte Modell umfasst alle Funktionen von Unified Communications und ermöglicht es Teams, von jedem Standort aus über verschiedene Endgeräte wie PC oder Smartphone auf dieses System zuzugreifen, um sich zum Beispiel über Microsoft Teams auszutauschen.
Vorteile
- Kosten: Unter Verwendung von Unified-Communications-as-a-Service zahlt ein Unternehmen nicht generell für den Betrieb eines Servers, sondern pro Benutzer eine monatliche oder jährliche Gebühr. Dadurch können Kosten gespart werden, indem Geld nur für die tatsächliche Nutzung benötigt wird.
- Wartung und Skalierbarkeit: Durch die Cloud werden Updates auf der Communications Platform (UC Platform) automatisch durchgeführt, somit bleibt die Technik immer auf dem neuesten Stand und die Mitarbeitenden erhalten immer die neusten Tools. Dadurch sparen UCAAS-Lösungen der IT wertvolle Arbeitszeit für Wartung sowie Skalierung und Arbeitsprozesse können ohne Unterbrechungen fortgesetzt werden.
- Flexibilität: Durch das UCAAS-System greifen Mitarbeitende ortsunabhängig auf dieselben integrierten Kommunikationsdienste zu, egal von welchen Endgeräten aus. Dadurch erhalten Mitarbeitende vollste Flexibilität und Arbeitsprozesse können flexibel von allen Standorten, egal ob vom Büro, aus dem Homeoffice oder mobil zwischen zwei Geschäftsterminen in Echtzeit (Instant Messaging) durchgeführt werden.
- Produktivität: Durch die Zusammenführung von verschiedenen Kommunikationskanälen, die keine stängigen Wechsel der Anwendungen erfordert, werden Geschäftsprozesse, Kommunikation und Zusammenarbeit im Team optimiert.
Nachteile
- Notwendigkeit einer Internetverbindung: Um die cloudbasierte Technologie nutzen zu können, ist eine stabile Internetverbindung die Voraussetzung. Bei Verbindungsabbrüchen oder anderen Störungen wird der Arbeitsprozess gestört und die Produktivität leidet.
- Einschränkung bei Notrufen: Sobald ein Mitarbeiter über die Plattform den Notruf wählt, besteht die Gefahr, dass der Nortuf an die falsche Leitstelle fehlgeleitet wird, da die Telefonnummer an den Standort des Unternehmens gekoppelt ist, wodurch die Einsatzkräfte den Standort des Mitarbeitenden fälschlichweise in der Nähe der Firma verorten.
- Kompatibilitätsprobleme: Unter den zu bündelnden Systemen entstehen häufig Kompatibilitätspobleme, da einige Systeme eigene oder nicht dem Standard entsprechende Protokolle verwenden. Außerdem lassen sich plattformübergreifend Verschlüsselungen oder Compliance-Richtlinien etc. schwieriger synchronisieren.
- Funktionsverlust: Wenn Mitarbeitende innerhalb eines Systems an einem Projekt arbeiten und über ein anderes Tool ein Meeting abhalten, können Funktionen für die Zusammenarbeit verloren gehen.
- Notwendigkeit von Zusatzsoftwares: Werden ältere Systeme oder Hardware, wie zum Beispiel der Anbieter Cisco in Meetings verwendet, werden häufig Zusatzsoftwares benötigt, um an herstellerfremden Besprechungen auf der UCAAS-Plattform teilnehmen zu können.
Unterschied zu Unified Communications und Collaboration
Da UCAAS die cloudbasierte Version von Unified Communications (UC) darstellt, ist es möglich diese ebenfalls um Tools zu ergänzen, die die virtuelle Zusammenarbeit stützen. Die Implementierung von Unified Communications and Collaboration (UCC) funktioniert also problemlos auch in der Cloud-Version, die dieselbe Flexibilität, Effizienz und Erreichbarkeit garantiert.