Anhang zur Leistungsbeschreibung

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Anhang zur Leistungsbeschreibung

Anhang zur Leistungsbeschreibung.

Leistungsmerkmale
Anrufe und Rufnummern
Anrufe	Führen von ein- und ausgehenden Telefongesprächen mit einem anderen Teilnehmer.
Rufnummern	Zuweisung von Rufnummern, die als neue geografische Rufnummern oder mittels Portierung dem Kundenkonto zugewiesen werden.
Nutzerebene/ Einzelfunktionen
Telefonanlage im Browser konfigurierbar	Die Telefonanlage kann über das Kundenkonto des Nutzers im Browser konfiguriert werden. Alle Einstellungen können jederzeit und ortsunabhängig vorgenommen werden.
Verschiedene Rollen	Innerhalb des jeweiligen Kundenkontos gibt es einen Administrator, der den Mitarbeitern unterschiedliche Berechtigungen zuweisen kann.
Anrufweiterleitung am Endgerät einstellen	Der Nutzer kann über eine Kurzwahltaste am Endgerät eine Weiterleitung aller eingehenden Anrufe auf eine vordefinierte Festnetz- oder Mobilfunknummer einstellen.
Generelle Anrufweiterleitung	Die generelle Anrufweiterleitung ermöglicht dem Nutzer, alle eingehenden Anrufe an eine andere Rufnummer weiterzuleiten, z.B. an die Rufnummer des Home Office oder an die Mobilfunkrufnummer.
Anrufweiterleitung bei besetzt	Anrufweiterleitung bei besetzt ermöglicht dem Nutzer, alle eingehenden Anrufe an eine andere Rufnummer weiterzuleiten, wenn das Telefon besetzt ist.
Anrufweiterleitung bei Nichtannahme	Mit Anrufweiterleitung bei Nichtannahme werden alle Anrufe an eine andere Rufnummer weitergeleitet, wenn der Nutzer das Gespräch nach einem definierten Zeitintervall nicht entgegen nimmt.
Anrufweiterleitung bei Nichterreichbarkeit	Mit Anrufweiterleitung bei Nichterreichbarkeit werden alle Anrufe an eine andere Rufnummer weitergeleitet, wenn das Endgerät nicht erreicht werden kann oder sich nicht registriert hat. Diese Regel sollte als Back Up immer konfiguriert sein, um z.B. im Fall eines Ausfalls der Internetanbindung weiterhin auf einem anderen Endgerät erreichbar zu sein.
Anrufbenachrichtigung per E-Mail	Mit der Anrufbenachrichtigung per E-Mail erhält der Nutzer regelbasiert eine E-Mail mit dem Namen des Anrufers, dessen Rufnummer und die Uhrzeit des Anrufs.
Anrufbenachrichtigung am Endgerät	Mit der Anrufbenachrichtigung am Endgerät werden dem Nutzer verpasste Anrufe am Endgerät angezeigt.
Rufgruppen	Bei einem eingehenden Anruf klingeln die jeweiligen Endgeräte aller Mitglieder der Rufgruppe.
Do Not Disturb (DND)	Der Nutzer kann seinen Status auf „Do Not Disturb“ setzen, so dass sein Telefon nicht mehr klingelt. Der Anruf wird entsprechend der definierten Weiterleitungsregeln auf ein anderes Ziel weitergeleitet.
Selektive Anrufweiterleitung	Eingehende Gespräche können automatisch an eine andere Rufnummer weitergeleitet werden, wenn vordefinierte Kriterien, wie Anruferrufnummer, Tageszeit (z.B. außer der Geschäftszeiten) oder Wochen-/Feiertag (Wochenende/Weihnachten), erfüllt sind.
Selektive Gesprächsannahme	Selektive Gesprächsannahme ermöglicht dem Nutzer ausschließlich Anrufe entgegenzunehmen, die vordefinierten Kriterien entsprechen. Die Kriterien für jeden Eintrag können aus Rufnummern oder aus Ziffernmustern und einem festgelegten Zeitplan bestehen.
Selektive Gesprächsabweisung	Selektive Gesprächsabweisung ermöglicht dem Nutzer Anrufe zurückzuweisen, die vordefinierten Kriterien entsprechen. Die Anrufer erhalten eine Ansage, dass der Nutzer nicht erreichbar ist. Mit dieser Funktion können Anrufe von Anrufern verhindert werden, mit denen der Nutzer bspw. nicht sprechen möchte (z.B. Anrufe, bei denen die Anzeige der Rufnummer unterdrückt wird).
Sequenzielles Klingeln	Sequenzielles Klingeln lässt beliebig viele Ziele in einer definierten zeitlichen Abfolge klingeln. Der Dienst kann z.B. dafür genutzt werden, um Anrufe von Vorgesetzten, der Familie oder eines wichtigen Kunden nacheinander auf dem Festnetztelefon im Büro, auf dem Mobiltelefon oder dem privaten Festnetztelefon klingeln zu lassen.
Paralleles Klingeln	Paralleles Klingeln ermöglicht dem Nutzer, Rufnummern aufzulisten, die bei eingehenden Anrufen parallel klingeln sollen.
Ausgehende Rufnummer festlegen	Der Nutzer kann eine von seiner eigentlichen Rufnummer abweichende Rufnummer übertragen.
Ausgehende Rufnummer unterdrücken	Die Rufnummernunterdrückung blockiert die Anzeige der Rufnummer, wenn ein Anruf getätigt wird. Angerufene Mitglieder eines Kundenkontos können die Rufnummer weiterhin sehen.
Rufnummernübermittlung	Der Nutzer kann seine Rufnummer bei der Vornahme eines Anrufs übertragen.
Wahlwiederholung	Wahlwiederholung ermöglicht dem Nutzer, die zuletzt gewählte Rufnummer erneut zu wählen.
Kurzwahl	Der Nutzer kann eine vordefinierte Rufnummer über nur eine Zifferntaste wählen. Die Funktion ist vom jeweils verwendeten Endgerät abhängig.
Anklopfen	Der Nutzer kann ein Gespräch annehmen, während er bereits telefoniert.
Anruf vermitteln nach Rückfrage (am Endgerät)	Anruf vermitteln nach Rückfrage, ein bereits angenommenes Gespräch wird nach Rückfrage/Information an einen anderen Teilnehmer vermittelt
Anruf vermitteln ohne Rückfrage (am Endgerät))	Anruf vermitteln ohne Rückfrage, ein bereits angenommenes Gespräch wird ohne vorherige Rückfrage/Information an einen anderen Teilnehmer vermittelt
Halten	Der Nutzer kann das Telefonat in einen „Haltezustand“ versetzen. Während des Haltezustandes kann der Nutzer einen anderen Teilnehmer anrufen, ohne dass der gehaltene Gesprächspartner mithören kann.
Makeln	Mit der Funktion Makeln kann der Nutzer per Tastendruck zwischen einem aktiven und einem gehaltenen Gespräch wechseln. Das aktive Gespräch wechselt damit in den Haltemodus und umgekehrt.
Dreierkonferenz	Dreierkonferenz ermöglicht dem Nutzer das Durchführen einer Telefonkonferenz mit zwei weiteren Teilnehmern, die sich vom Endgerät aus aufbauen lässt.
Individuelle Wartemusik	Audio (Musik) wiedergeben, wenn die Gegenstelle gehalten wird.
Besetztlampenfelder (BLF)	Die Funktion Besetztlampenfelder erlaubt dem Nutzer, den Telefonstatus ausgewählter Teilnehmer auf dem Telefon anzuzeigen. Der Nutzer legt die gewünschten Teilnehmer im Kundenkonto fest. Die BLF-Tastenkonfiguration wird automatisiert an das Telefon übertragen (sofern vom Endgerät unterstützt). Das Endgerät muss BLF-fähig sein.
Pick-Up	Der Nutzer überwacht den Telefonstatus ausgewählter Teilnehmer. Klingelt das Telefon eines Teilnehmers, kann der Nutzer den Anruf durch Drücken einer Telefontaste annehmen.
Click2Dial	Der Nutzer kann die in seinem Kundenkonto hinterlegten Kontakte sowie die Kontakte aus seinen Anruflisten per Mausklick anrufen. Es wird zunächst eine Verbindung zum Endgerät des Nutzers und danach zum Anrufziel aufgebaut.
Mailbox	Sprachnachrichten können über ein Telefon abgefragt oder in eine .wav-Datei gewandelt und als Dateianhang an eine E-Mail-Adresse weitergeleitet werden. Die Steuerung der Sprachmailbox erfolgt über das Kundenkonto.
Fax2Mail	Mit Fax2Mail kann der Nutzer Faxnachrichten empfangen, ohne ein stationäres klassisches Faxgerät zu betreiben. Fax2Mail ermöglicht den Erhalt von Faxen auf dem PC.
Fax-Druckerteiber	Mit dem Fax-Druckertreiber kann der Nutzer bequem und zeitsparend Faxe direkt aus einer Anwendung heraus versenden. Die Empfänger-Faxnummer lässt sich über Kontaktverzeichnisse auswählen oder manuell eingeben. Die Absenderkennung und die Absender-Faxnummer kann der Nutzer ebenfalls bestimmen.
Web2Fax	Der Nutzer kann Faxe direkt aus dem Kundenkonto heraus versenden. Dateien können per Drag & Drop hochgeladen werden.
Konferenzrufnummer	Der Nutzer kann die seinem Kundenkonto zugehörigen Rufnummern als Konferenzrufnummern nutzen. Aus dem Kundenkonto heraus kann er beliebig viele Teilnehmer per E-Mail zu einer Tele-fonkonferenz einladen und die Konferenz als Konferenzleiter verwalten.
Mobile Integration	Legt der Nutzer in seinem Android-Smartphone ein SIP-Profil an oder lädt er sich eine App. für sein iPhone (z.B. Acrobits) herunter, kann er die Telefonanlage auch über sein jeweiliges Smart-phone nutzen und beispielsweise ein- und ausgehende Telefonate über seine Festnetzrufnummer führen.
E-Fax-App (iOS/ Android)	Mit der E-Fax-App. kann der Nutzer Faxe über sein Smartphone versenden. Der Nutzer wählt ein bestehendes Dokument (z.B. PDF) aus einem Ordner aus oder fotografiert ein neues Dokument mit der Kamera seines Smartphones. Anschließend wählt der Nutzer über die App. eine Faxnum-mer aus seinen Kontaktdaten aus. Die App. übermittelt das Dokument an die Telefonanlage des Nutzers, welche das Dokument in ein Fax umwandelt und an die gewünschte Faxnummer versen-det.
Softphone-Integration (Mac/ Windows)	Der Nutzer kann sich über Software-Applikation mit der Anlage verbinden und Telefonate führen.
Interactive Voice Response (IVR)	Die IVR bietet die Möglichkeit, eine automatische Menüführung für Anrufer zu erstellen, die diese durch Tastensignale (DTMF) steuern können. Bis zu 10 Aktionen können vorgegeben und z.B. mit einer Weiterleitung auf definierte Ziele verknüpft werden. Zusätzlich kann eine individuelle Ansage für den Anrufer als .wav-Datei über das Kundenkonto eingestellt werden.
Ansage vor Weiterleiten	Der Anrufer erhält eine individuell einstellbare Ansage, bevor er an einen Teilnehmer weitergeleitet wird.
PIN-Abfrage vor Weiterleiten	Bevor der Anrufer an einen Teilnehmer weitergeleitet wird, muss eine PIN eingegeben werden.
Online-Telefonbuch (LDAP)	Kontakte, die im Kundenkonto hinterlegt sind, werden auf dem Endgerät synchronisiert und können von dort abgerufen werden.

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