Die Cloud-Telefonanlage mit mehr als 100 Funktionen.

Über eine Kurzwahltaste am Endgerät kann der Nutzer eine Weiterleitung der eingehenden Anrufe auf eine vorab festgelegte Mobilfunk- oder Festnetzrufnummer einstellen.

Mit der Anrufweiterleitung bei Nichtannahme werden alle Anrufe an eine definierte Rufnummer weitergeleitet, sofern der Anruf in einem festgelegten Zeitintervall nicht entgegengenommen wird.

Eingehende Anrufe können gemäß vordefinierten Kriterien (z.B. Anruferrufnummer, Tageszeit, Datum) an eine andere Rufnummer oder ein bestimmtes Endgerät weitergeleitet werden.

Das sequenzielle Klingeln ermöglicht dem Nutzer beliebig viele Ziele in einer definierten zeitlichen Abfolge klingeln zu lassen. Diese Funktion kann dazu genutzt werden, wichtige Anrufe nacheinander auf dem Festnetztelefon im Büro, dem Mobiltelefon und dem privaten Anschluss klingeln zu lassen.

Durch die generelle Anrufweiterleitung wird dem Nutzer ermöglicht, alle ankommenden Anrufe an eine andere Rufnummer weiterzuleiten, beispielsweise an die Rufnummer des Home Office oder an die Mobilfunkrufnummer.

Die Anrufweiterleitung bei Nichterreichbarkeit leitet alle eingehenden Anrufe an eine definierte Rufnummer weiter, wenn das Endgerät nicht erreichbar oder nicht registriert ist. Sie dient vor allem als Back-Up-Lösung bei z.B. Internetausfällen, um weiterhin auf einem anderen Endgerät erreichbar zu sein.

Mit der selektiven Gesprächsannahme erhält der Nutzer die Möglichkeit, nur eingehende Anrufe anzunehmen, die vordefinierten Kriterien entsprechen (z.B. Rufnummern, Vorwahlen, Ziffernmuster oder ein festgelegter Zeitplan).

Das parallele Klingeln ermöglicht dem Nutzer, mehrere Ziele bei einem Anruf gleichzeitig klingeln zu lassen.

Anrufweiterleitung bei besetzt ermöglicht die Weiterleitung aller eingehenden Anrufe an eine andere Rufnummer, wenn die Leitung belegt ist.

Der Nutzer hat die Möglichkeit, seit Endgerät auf „Do Not Disturb“ zu setzen. Das Telefon klingelt dann nicht mehr und der Anruf wird auf ein nach den Weiterleitungsregeln definiertes Ziel weitergeleitet.

Der Nutzer erhält die Möglichkeit, Anrufe abzuweisen, die bestimmten Kriterien entsprechen (z.B. Rufnummer, Vorwahlen, anonyme Anrufer). Der Anrufer erhält eine Ansage über die Nichterreichbarkeit des Nutzers.

Sprachnachrichten werden in eine .wav-Datei gewandelt und als Dateianhang an eine definierte E-Mail-Adresse versendet. Die Mailbox wird über das Kundenkonto konfiguriert und gesteuert. Nachrichten werden für maximal 6 Monate im Kundenkonto gespeichert.

Mit einer IVR kann der Nutzer eine automatische Menüführung für Anrufer erstellen, die durch Tastensignale (DTMF) gesteuert wird. Bis zu 10 Aktionen können eingerichtet werden und z.B. mit einem definierten Ziel verknüpft werden. Darüber hinaus kann eine individuelle Ansage für den Anrufer als .wav-Datei über das Kundenkonto eingerichtet werden.

Richten Sie individuell konfigurierbare Warteschleifen über den Browser ein. Mitarbeiter werden mit wenigen Klicks zu Agenten, die sich flexibel an- und abmelden können. Clevere Routing-Strategien wie Skill-Based-Routing leiten Anrufer zum passendsten Mitarbeiter. Personalisieren Sie jede Schleife mit eigener Musik und Ansagen, bei voller Kontolle über Wartezeiten und Anruferzahlen.

Wird die Gegenstelle gehalten, wird ein Audio (Musik) wiedergegeben (Music on Hold).

Der Anrufer erhält eine individuell einstellbare Ansage, bevor er an einen Teilnehmer weitergeleitet wird.

Bevor der Anrufer an einen Teilnehmer weitergeleitet wird, muss eine PIN eingegeben werden.

Durch die nahtlose Integration der Cloud Telefonanlage in Microsoft Teams können Nutzer ihren Teams-Client als vollwertige Telefonanlage nutzen. Dabei profitieren sie von der Funktionalität der fonial Telefonanlage und können Teams als zentrale Plattform für Meetings, Chats und Telefonie verwenden.

Wird der Telefonstatus ausgewählter Teilnehmer überwacht, so kann der Nutzer einen dort eingehenden Anruf durch das Drücken einer Telefontaste annehmen.

Mit der Funktion „Besetztlampenfelder“ kann der Nutzer den Telefonstatus ausgewählter Teilnehmer auf seinem Telefon überwachen. Die gewünschten Teilnehmer werden im Kundenkonto festgelegt und die Tastenkonfiguration automatisiert an das Telefon übertragen (sofern vom Endgerät unterstützt). BLF ist nur mit autoprovisionierbaren Endgeräten möglich.

Mehrere Endgeräte können zu einer Rufgruppe zusammengefasst werden. Diese klingeln gemeinsam bei einem eingehenden Anruf.

Die dem Kundenkonto zugehörigen Rufnummern können als Konferenzrufnummer verwendet werden. Beliebig viele Teilnehmer können über das Kundenkonto per E-Mail zu einer Telefonkonferenz eingeladen werden. Der Nutzer kann die Konferenz als Konferenzleiter verwalten.

Faxe können direkt aus dem Kundenkonto versendet werden. Dazu wird das entsprechende Dokument dort hochgeladen.

Fax-Nachrichten werden als PDF-Datei per E-Mail empfangen. Ein klassisches stationäres Fax-Gerät muss für den Empfang von Fax-Nachrichten nicht betrieben werden.

Der Fax-Druckertreiber ermöglich den Versand und Empfang von Fax-Nachrichten mittels einer Anwendung auf dem Computer. Die Faxnummer des Empfängers kann aus einem Kontaktverzeichnis gewählt oder manuelle eingetragen werden. Die Absenderkennung und -Faxnummer kann ebenfalls bestimmt werden.

Über eine mobile Software-Applikation kann sich der Nutzer mit der Anlage verbinden und Faxe versenden und empfangen.

Die Einrichtung der Cloud-Telefonanlage findet über den Web-Browser des Nutzers statt. Alle Einstellungen können zu jeder Zeit ortsunabhängig vorgenommen werden.

Das Kundenkonto wird durch einen Administrator verwaltet, der Mitarbeiter erstellen und diesen unterschiedliche Berechtigungen zuweisen kann. Außerdem können Mitarbeiter zu Managern ernannt werden. Mit der Manager-Rolle erhält der Mitarbeiter erweiterte Rechte zur Verwaltung der Telefonanlage, welche über die der Standard-Mitarbeiterrolle hinausgehen.

Über eine Software-Applikation (Drittanbieter-Programme) kann sich der Nutzer mit der Telefonanlage verbinden und Telefonate führen.

Mittels Softphone-App (z.B. Zoiper, Groundwire) oder über den nativen SIP-Client einiger Android-Smartphones kann das mobile Endgerät als vollwertiges IP-Endgerät in die Telefonanlage eingebunden werden. So können mobil Anrufe über die Festnetznummer getätigt werden.

Mittels Rufnummernunterdrückung wird die Anzeige der Rufnummer bei einem Anruf blockiert. Mitglieder eines Kundenkontos können die Rufnummer bei einem Anruf weiterhin sehen.

Die Rufnummer des Nutzers kann bei einem Anruf übertragen werden.

Eine von der eigentlichen Rufnummer abweichende (Festnetz-) Rufnummer kann übertragen werden.²

Durch die fonial API wird der Zugriff auf bestimmte Funktionen der fonial Cloud-Telefonanlage ermöglicht. Callback-Szenarien, wie z.B. das Wählen von Rufnummern aus einer Anwendung heraus oder die Anzeige von Endgeräten, Rufnummern und EVN-Daten, werden durch die Schnittstelle ermöglicht. Die Bereitstellung erfolgt durch den fonial Support.

fonial nutzt den Codec G.722, der HD-Telefonie ermöglicht

Kontakte, die im Kundenkonto hinterlegt sind, werden auf dem Endgerät synchronisiert und können von dort abgerufen werden.

Im Kundenkonto hinterlegte Kontakte und Kontakte aus den Anruflisten können per Mausklick angerufen werden. Die Anbindung der fonial API ist für die Nutzung dieser Funktion notwendig.