CTI

Was ist CTI?

Computer Telephony Integration, auch bekannt als computerunterstütztes Telefonieren, bezeichnet die Verbindung zwischen Telekommunikation und Informationstechnik. CTI unterstützt die Interaktion von Computer und Telefon und ermöglicht das Führen von Telefongesprächen über den Rechner. Gerade hinsichtlich des Kundenservice kann das vorteilhaft sein, da parallel auf Kundendaten zugegriffen werden kann und alle Arbeitsschritte so auf einem gerät abgewickelt werden können. Ein Headset kann in diesem Fall ebenfalls eine gute Unterstützung sein.

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Datum

28. September 2018