CRM

Was ist CRM?

CRM ist die Abkürzung für Customer-Relationship-Management, was auf Deutsch so viel wie Kundenbeziehungs-Management oder Kundenpflege bedeutet. Im Vordergrund steht dabei die Beziehung eines Unternehmens zu Ihren Kunden und wie diese organisiert ist. Gerade wenn das Ziel eines Unternehmens die langfristige Bindung Ihrer Kunden ist, braucht es CRM um diese Bindung zu verwirklichen.

Auch als „CRM“ in der Umgangssprache bekannt sind CRM-Systeme. Dabei handelt es sich um eine Software zur Verwaltung von Kundendaten und -informationen. Auch Ticketsysteme gehören zu einem CRM-Tool.

 

 

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Datum

28. September 2018