Anrufrouting

Was bedeutet "Anrufrouting"?

Das Anrufrouting stellt eine Funktion einer Telefonanlage dar, durch welche Anrufe nach vorher festgelegten Kriterien gefiltert und so an einen entsprechenden Mitarbeiter weitergeleitet werden können. Durch diese Funktion kann in einem Unternehmen effizienter und schneller gearbeitet werden, da unnötige Arbeitswege – zum Beispiel durch das Weiterleiten von Anrufen an einen anderen Kollegen – gespart werden können. Außerdem kann das Anrufrouting auch beim Kunden zu einer höheren Zufriedenheit führen.

Anrufmanagement

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Datum

28. September 2018