Prim Wash: Eine Telefonanlage optimiert den B2B-Telefonsupport des Waschboxen-Anbieters

Seit über 10 Jahren betreibt das Unternehmen Prim Wash aus Titz modernste SB-Waschboxen in Nordrhein-Westfalen. Neben dem Angebot an SB-Waschboxen für Privatkunden steht den Kunden im B2B-Shop ein umfangreiches Angebot an professionellen Fahrzeugwaschmitteln (Powerschaum) und Wertmünzen zur Verfügung. Gemeinsam mit fonial hebt Prim Wash seinen B2B-Support seit 2025 auf eine neue Ebene – ohne den klassischen Hardware-Aufwand. 

Prim Wash SB-Waschboxen – modernste Fahrzeugwäsche aus NRW

Prim Wash, ein Unternehmen der Clever & Clean GmbH & Co. KG, bietet seinen Kunden an 20 Standorten in Deutschland eine umweltfreundliche Fahrzeugwäsche an. Kunden erhalten ein umfangreiches SB-Angebot, darunter Hochdruckwäsche, Osmosewasser-Klarspülung, Powerschaum-Wäsche, Felgenreinigung und Auto-Staubsauger. Neben dem Privatkundengeschäft vertreibt Prim Wash in seinem B2B-Shop weitere Produkte für die Fahrzeugwäsche sowie Wertmünzen, die zum Beispiel als Bezahlsystem oder Werbemittel dienen können. Das Unternehmen legt bei seinen Dienstleistungen und Produkten vor allem Wert auf Umweltschutz und eine nachhaltige Produktion. 

Mit der Einbindung der fonial-Telefonanlage in die Geschäftsabläufe setzt Christopher Blank, Head of Marketing/B2B-Support, neue Maßstäbe in der B2B-Kommunikation.

Das Problem: professioneller B2B-Telefonsupport ohne Hardwareaufwand 

Eine große Herausforderung für das Unternehmen stellt der Telefonsupport für seine B2B-Kunden dar. Bevor das Unternehmen die Telefonanlage von fonial in seinen Geschäftsalltag integriert hatte, gestaltete sich ein zuverlässiger Telefonsupport im B2B-Bereich schwierig oder es standen meist nur teure Hardware-Lösungen zur Verfügung, die mit hohem Aufwand verbunden sind. 

Das Unternehmen, das deutschlandweit an 20 Standorten vertreten ist, benötigte eine effiziente B2B-Telefonkommunikation, die schnelle Erreichbarkeit sowie hochwertige Gesprächsqualität garantiert und zugleich mit geringem Aufwand konfigurierbar ist. 

fonial ist der erste Anbieter, den Prim Wash im Telekommunikationsbereich engagiert hat, und ist seit der Integration der fonial-Telefonanlage in ihren Betrieb sehr zufrieden.

Keine verpassten Anrufe – dank parallelem Klingeln 

Seit Prim Wash die Telefonanlage von fonial verwendet, hat sich vor allem das Parallele Klingeln als unverzichtbar erwiesen. Mit dieser Funktion kann jeder eingehende Anruf angenommen werden, da das System den Anruf an mehrere Endgeräte weiterleitet, sodass der nächste freie Mitarbeiter den Anruf annehmen kann. Das System klingt simpel, zeigt aber große Wirkung im Telefonsupport, da der Support nicht mehr nur von einem Mitarbeiter abhängt, der möglicherweise beschäftigt ist. Auf diese Weise ermöglicht das Parallele Klingeln, dass die Kunden nicht mehr in Warteschleifen verweilen oder Rückrufe organisiert werden müssen. Dies fördert die Kundenzufriedenheit, spart Zeit und macht den Support von Prim Wash zuverlässiger. 

Zentrale Steuerung durch Konferenzfunktion 

Für Christopher Blank stellt die integrierte Konferenzfunktion der zentralen Telefonanlage von fonial einen weiteren Pluspunkt in Sachen Kundensupport und Unternehmensorganisation dar. Durch diese Funktion wird die Kommunikation mit Privatkunden und B2B-Kunden vereinfacht. Des Weiteren erleichtert die Funktion die betriebliche Steuerung innerhalb der 20 Standorte sowie interne Abstimmungen, ohne dass teure und komplizierte Hardware benötigt wird. 

Einzigartiger Kundensupport mit Remote-Funktion 

Neben den Funktionen der fonial-Telefonanlage überzeugte Christopher Blank auch der Kundensupport von fonial. Aus der Kundensicht von Herrn Blank erhält man bei fonial einen effizienten Kundenservice, der technisch sowie menschlich überzeugt. 

Vor allem die technischen Möglichkeiten überzeugten, da der fonial-Kundensupport durch die Verwendung der Remote-Funktion direkten Zugriff auf die Ansicht des Kunden erhält und so präzise helfen kann. Dies erspart den Kunden Aufwand und vor allem Zeit, die sie stattdessen in ihr Tagesgeschäft investieren können. 

Fazit: uneingeschränkte Empfehlung 

Christopher Blank spricht fonial eine klare Empfehlung aus und resümiert: "Wer eine professionelle, flexible Telefonlösung sucht, ohne sich mit komplizierter Hardware herumschlagen zu wollen, ist bei fonial genau richtig.” Vor allem die Kombination von leichter Bedienbarkeit, effizientem Support und umfangreichen Funktionen konnte punkten und den Anspruch einer professionellen Telefonanlage für den Kundensupport uneingeschränkt erfüllen.