Der VoiceBooker-KI-Telefonassistent vereint sich mit der fonial-Telefonanlage, um den Kunden-Onboarding-Prozess neu aufzustellen
Das Unternehmen VoiceBooker aus Dresden bietet seinen Kunden eine Plattform, auf der sie KI-Telefonassistenten konfigurieren, verwalten und in ihr Telefonsystem integrieren können, wodurch Kundenanliegen rund um die Uhr bearbeitet werden können.
VoiceBooker kooperiert mit fonial nun schon seit 3 Jahren erfolgreich, um seine KI-Sprachassistenten in bestehende Telefonsysteme integrieren zu können.
VoiceBooker: der KI-Telefonassistent-Anbieter aus Dresden
Das 2023 von Dr. André Martin gegründete Unternehmen VoiceBooker (claiverly GmbH) aus Dresden betreibt eine Plattform für Telefon-, Voice- und Chat-Automatisierung, mit der Unternehmen intelligente KI-Agents zur Bearbeitung von Anrufen und Nachrichten erstellen können. Die Plattform ermöglicht die Erstellung komplexer Bots mit mehreren Prompts, Entscheidungslogiken sowie Workflow-Strukturen und geht damit deutlich über einfache Telefonassistenten hinaus.
Durch ihre KI-gestützten Sprachassistenz-Produkte ermöglicht das Unternehmen ihren Kunden, die Kundenkommunikation vollständig zu automatisieren und so 24/7 erreichbar zu sein. Dies ist besonders für Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen und regelmäßig wiederkehrenden Anfragen vorteilhaft. Die Sprachassistenz-Produkte verfügen über hohe Skalierbarkeit, weshalb sie in jeder Branche, sowohl in KMU als auch im Enterprise-Umfeld mit hohen Anruf- und Nachrichtenvolumen eingesetzt werden können.
Das Problem: Moderne KI-Lösungen treffen auf veraltete Telefonsysteme
Die Kunden von VoiceBooker betreiben teilweise noch veraltete Telefonsysteme, die meist schwerfällig und schlecht zugänglich sind, sowie hohen technischen Aufwand erfordern, wenn Änderungen vorgenommen werden möchten. Dr. André Martin, Geschäftsführer von VoiceBooker, bemängelt: „Viele unserer Kunden nutzen noch On-Premise-TK-Anlagen, die häufig nur mit hohem Aufwand konfigurierbar sind." Dies stellt natürlich ein großes Hindernis für ein Unternehmen dar, das seinen Kunden modernste KI-Lösungen und Kundenservice-Automatisierung bieten möchte.
Die Lösung: Der Telefonassistent als Nebenstelle im Telefonsystem von fonial
Die Einbindung des VoiceBooker-Telefonassistenten als Nebenstelle in der Cloud-Telefonanlage von fonial brachte die ersehnte Lösung. Der Telefonassistent kann ohne komplizierte Konfigurationsschritte oder in Abhängigkeit von veralteter Hardware in die Telefonanlage von fonial integriert werden. Außerdem können Rufnummern gesteuert und dem Telefonassistenten unkompliziert zugewiesen werden, sobald der Telefonassistent Anrufe übernehmen soll.
Durch diese unkomplizierte Integration wird der Onboarding-Prozess für die Kunden beschleunigt und die Kunden sparen nützliche Arbeitszeit.
fonial aus eigener Nutzererfahrung und als Kundenempfehlung
Das Unternehmen VoiceBooker nutzt die Telefonanlage von fonial nicht nur, um ihre Telefonassistenten zu integrieren, sondern auch für das interne Routing der eigenen KI-Telefonassistenten. Dadurch übernimmt fonial eine operative Aufgabe und schafft Glaubwürdigkeit bei den Kunden.
Fazit: klare Weiterempfehlung aus eigener Nutzererfahrung
fonial konnte VoiceBooker durch nutzerfreundliche Bedienbarkeit, einen hohen Grad an Konfigurierbarkeit, einen qualitativ hochwertigen Telefon-Support sowie eine benutzerfreundlich gestaltete Hilfeseite überzeugen. Das Fazit von André Martin:
„Wir haben uns zuvor verschiedene VoIP-Provider angesehen, jedoch keinen Anbieter gefunden, der eine ähnlich geringe Einstiegshürde für Kunden mit einem so guten Preis-Leistungs-Verhältnis kombiniert.”