PIN-Brief

Diese Anleitung hilft Ihnen, den Authentifizierungsprozess per PIN-Brief durchzuführen. Sie erfahren, wie Sie Ihre Adresse verifizieren und was zu tun ist, falls Probleme auftreten.

Allgemeine Informationen zum PIN-Brief

Wenn Sie Rufnummern bestellen oder portieren, erhalten Sie von uns per Post einen Brief zur Adressverifizierung, in dem eine PIN enthalten ist, die Sie in Ihrem fonial Kundenkonto eingeben müssen.

Kundenkonto Dashboard: Hinweis PIN-Brief

Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein. Auf Ihrem Dashboard sehen Sie oben einen Hinweis zu Ihrer Adressverifizierung. Klicken Sie auf „PIN eingeben“, um zur Eingabe Ihres PINs weitergeleitet zu werden.
Alternativ können Sie über das Navigationsmenü auf „Bestellungen“ klicken.

Übersicht Bestellungen & Adressverifizierung

Sie gelangen nun zur Bestellübersicht. Dort können Sie den Status Ihrer Adressverifizierung sehen.
Wenn Ihre Adresse bereits verifiziert wurde, sehen Sie im Status in grün „Verifiziert“.
Wenn die Adressverifizierung Ihrer PIN noch aussteht, so können Sie unter der Spalte „Aktionen“ Ihre PIN über das Feld „PIN eingeben“ verwenden.

Eingabe des PINs zur Adressverifizierung

Im folgenden Fenster können Sie nun im entsprechenden Feld Ihre PIN eingeben.
Klicken Sie auf „Speichern“. Ihre Adresse erhält nun in der Bestellübersicht den Status „Verifiziert“.

Wenn Ihre PIN bereits abgelaufen ist, können Sie über das Feld „Neue PIN zusenden“ eine neue PIN anfordern.

Klicken Sie im Fenster auf „Jetzt neue PIN anfordern“. Beachten Sie, dass der Versand etwa 2 Werkstage in Anspruch nimmt.

Rufnummernbestellung für Geschäftskunden

Wenn Sie als Geschäftskunde neue Rufnummern bei fonial bestellen wollen, folgen Sie der Anleitung "Neue Rufnummern bestellen".

Hinweis Geschäftskunden: Adressnachweis und PIN-Brief

Wenn Sie Ihre Rufnummernbestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie einen Hinweis über die noch erforderlichen Dokumente: den Adressnachweis für Ihr Ortsnetz sowie die Eingabe der Verifikations-PIN.

Wenn Sie den Hinweis schließen, erhalten Sie weitere Informationen zum Adressnachweis und der Verifizierungs-PIN.

Klicken Sie auf "Zum Status der PIN-Verifizierung", um zur Bestellübersicht zu gelangen. Dort können Sie den aktuellen Status Ihrer Adressverifizierung einsehen.

Rufnummernbestellung für Privatkunden

Um als Privatkunde Rufnummern bei fonial zu bestellen, folgen Sie der Anleitung "Neue Rufnummern bestellen".

Wenn Sie Ihre Rufnummernbestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie einen Hinweis zum Abschluss Ihrer PIN-Verifikation.
Klicken Sie auf "Bestellungen", um den aktuellen Status Ihrer PIN-Verifikation einzusehen.

Alternativ können Sie den Hinweis schließen und auf "Zum Status der PIN-Verifizierung" klicken, um den aktuellen Status einzusehen.

FAQ zur Authentifizierung per PIN-Brief

Wie lange dauert es, bis der PIN-Brief ankommt?

Die Zustellung des PIN-Briefs innerhalb des deutschen Festlands dauert in der Regel 2-3 Werktage.

Was mache ich, wenn der PIN-Brief nicht ankommt oder an die falsche Adresse geliefert wird?

Sollte der PIN-Brief nach 3 Tagen nicht angekommen sein, können Sie im Kundenkonto einen neuen PIN-Brief anfordern.

Wie lange ist die PIN gültig?

Die PIN ist 14 Tage gültig. Sobald Sie einen neuen PIN-Versand anstoßen, verliert die alte PIN ihre Gültigkeit.
Das Anfordern eines neuen PIN-Briefs ist frühestens 3 Tage nach der vorherigen Bestellung möglich.

Was passiert, wenn ich die PIN zu häufig falsch eingebe?

Es gibt keine Beschränkung, wie oft die PIN eingegeben werden kann.

Was mache ich, wenn ich den Brief nach Erhalt verliere?

Sie können frühestens 3 Tage nach der ersten Bestellung einen neuen PIN-Brief im Kundenkonto anfordern.

Kann ich die Adresse nach der Validierung ändern?

Eine validierte Adresse kann nicht mehr geändert werden. Für eine neue Adresse muss eine neue Bestellung durchgeführt werden, inklusive neuem Verifizierungsprozess.

Wie kann ich überprüfen, ob meine Adresse erfolgreich verifiziert wurde?

Der Verifizierungsstatus wird in Ihrem Kundenkonto angezeigt. Nach erfolgreicher Verifizierung wird der Status als "Verifiziert" markiert.

Kann ich den PIN-Brief an eine andere Adresse senden lassen?

Nein, der PIN-Brief wird an die im Kundenkonto hinterlegte Adresse gesendet, um die Korrektheit dieser Adresse zu verifizieren.

Warum ist die Adressverifizierung per PIN-Brief notwendig?

Die Adressverifizierung stellt sicher, dass die von Ihnen angegebene Adresse korrekt ist und schützt vor Missbrauch und falschen Angaben.

Kann ich die PIN telefonisch oder per E-Mail erhalten?

Nein, damit durch den Versand die physische Adresse bestätigt werden kann, wird die PIN ausschließlich per Post versendet.

Was passiert, wenn ich während des Verifizierungsprozesses umziehe?

Sollten Sie umziehen, bevor die Verifizierung abgeschlossen ist, müssen Sie eine neue Adresse angeben und den Verifizierungsprozess erneut durchlaufen.

Ist der Verifizierungsprozess kostenpflichtig?

Nein, der Versand des PIN-Briefs und der Verifizierungsprozess sind kostenlos.

Kann ich die PIN-Brief-Verifizierung überspringen?

Nein, die Verifizierung per PIN-Brief ist notwendig, um Ihre Adresse zu bestätigen und mit der Rufnummernbestellung fortzufahren.

Zusammenfassung und weiterführende Ressourcen

Diese Anleitung hat Ihnen gezeigt, wie Sie den PIN-Brief zur Adressverifizierung verwenden.

Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Hilfeseiten oder kontaktieren Sie unseren Support telefonisch oder über das Ticket-System in Ihrem Kundenkonto.