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Studentische Aushilfe (w/m/d) im technischen Support (1st Level)

Die fonial GmbH ist ein dynamisches Unternehmen aus dem TK-/IT-Umfeld, welches innovative Telekommunikationslösungen für kleine und mittelständische Unternehmen bereitstellt.

Zur Verstärkung unseres Supportteams suchen wir in Köln ab sofort eine studentische Aushilfe (w/m/d) im technischen Support (1st Level).

Dein zukünftiges Aufgabengebiet

  • Entgegennahme und Beantwortung von Kundenanfragen (Telefon, E-Mail)
  • Ticketmanagement und CRM-Pflege
  • Proaktive Kundenansprache per Telefon
  • Konfiguration von IP-Telefonen und VoIP-Adaptern
  • Einrichtung von Kundenaccounts nach Vorgabe des Kunden per Remote-Session.

Deine Qualifikationen

  • Idealerweise absolvierst du ein Studium in einem technischen Bereich beispielsweise technische Informatik oder hast vor deinem Studium bereits eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder IT-System-Elektroniker absolviert. Wir berücksichtigen auch Quereinsteiger mit entsprechender Praxiserfahrung.
  • Begriffe wie Router, Switch, IP- Adresse, Port, URL und Port Forwarding sind keine Fremdwörter für dich.
  • Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis
  • Du zeichnest dich durch ein großes Engagement bei der Fehlersuche sowie bei der Lösung komplexer Problemstellungen aus.
  • Du bist in der Lage technische Sachverhalte in einfacher Sprache auszudrücken.
  • Du verfügst idealerweise über Erfahrungen im Bereich Kundensupport / technischen Support.
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Du hast ein freundliches Auftreten, arbeitest zuverlässig und sorgfältig, bist ein Teamplayer und flexibel.

Wir bieten

  • eigenverantwortliches Arbeiten in einem innovativen, krisen- und zukunftssicheren Tätigkeitsfeld
  • ein dynamisches, junges Team mit flachen Hierarchien, einer angenehmen Arbeitsatmosphäre und der Möglichkeit, Strukturen und Prozesse aktiv mit zu gestalten
  • eine unbefristete Arbeitsstelle mit angemessener Vergütung
  • Zugang zu einem Programm für betriebliche Altersvorsorge
  • Zugang zum Corporate-Benefit-Programm des Mutterkonzerns
  • Arbeiten in einem modernen Büro im Herzen von Köln mit verkehrsgünstiger Lage direkt am Kölner Westbahnhof
  • Job-Ticket
  • Home-Office-Möglichkeiten
  • Gratis Wasser und Kaffee
  • Mitarbeiterevents

 

Deine Fragen beantwortet gerne Herr Wolfram Lüders, Telefon 0221 / 66 95 11 33.

Bitte bewirb' dich online. Sende dazu bitte deine Bewerbungsunterlagen an jobs@fonial.de. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.